Odpowiedzialność za towar i reklamacje

Szanowni Klienci,

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta mamy obowiązek dostarczyć Państwu Towar zgodny z umową. Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, mogą Państwo skorzystać z przysługujących praw.

Niektóre Towary oferowane w naszej księgarni mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, importera lub dystrybutora. Gwarancja nie ogranicza praw przysługujących Państwu względem nas jako Sprzedawcy.

1. Niezgodność towaru z umową

Towar jest niezgodny z umową w szczególności, jeżeli:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, jakiej można oczekiwać od tego typu towarów,
• nie nadaje się do celu, do którego jest zazwyczaj używany towar tego rodzaju,
• nie posiada właściwości, o których zapewniał sprzedawca, w tym na podstawie próbki lub wzoru,
• został dostarczony w stanie niezupełnym.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, jeżeli zostanie ona stwierdzona przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru. Jeżeli wada zostanie ujawniona w ciągu 1 roku od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała już w momencie wydania towaru, chyba że udowodnimy inaczej.

2. Uprawnienia konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową, mają Państwo prawo żądać:

• naprawy towaru, lub
• wymiany towaru na nowy.

Sprzedawca może dokonać innego rozwiązania (np. wymienić zamiast naprawić), jeśli wybrany sposób:

• jest niemożliwy do wykonania, lub
• wiąże się z nadmiernymi kosztami.

Jeśli naprawa ani wymiana nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie lub naraża Państwa na znaczne niedogodności, mogą Państwo żądać:

• obniżenia ceny, lub
• odstąpienia od umowy, chyba że niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Naprawa lub wymiana powinna być dokonana nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Przyjmuje się, że termin realizacji reklamacji wynosi do 14 dni.

3. Procedura reklamacyjna

W celu złożenia reklamacji, prosimy o przesłanie zgłoszenia oraz reklamowanego Towaru na nasz koszt na adres:

Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony Formularz reklamacyjny lub pisemne oświadczenie zawierające następujące dane:

• imię i nazwisko,
• adres zamieszkania oraz adres e-mail,
• datę nabycia Towaru,
• nazwę Towaru i jego cenę,
• dokładny opis niezgodności oraz okoliczności jej ujawnienia,
• określenie żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Zalecamy również dołączenie dowodu zakupu (np. oryginału lub kopii paragonu, faktury VAT lub innego wiarygodnego dowodu zakupu).

4. Pomoc i kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji, prosimy o kontakt:

• telefoniczny: +48 22 632 38 38 (opłata zgodna z taryfą operatora),
• e-mailowy: info@polishbookstore.pl 

5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. za pośrednictwem Europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Można również uzyskać pomoc u Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub kontaktując się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).