Odpowiedzialność za towar i reklamacje
Szanowni Klienci,
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta mamy obowiązek dostarczyć Państwu Towar zgodny z umową. Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, mogą Państwo skorzystać z przysługujących praw.
Niektóre Towary oferowane w naszej księgarni mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, importera lub dystrybutora. Gwarancja nie ogranicza praw przysługujących Państwu względem nas jako Sprzedawcy.
1. Niezgodność towaru z umową
Towar jest niezgodny z umową w szczególności, jeżeli:
- nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, jakiej można oczekiwać od tego typu towarów,
- nie nadaje się do celu, do którego jest zazwyczaj używany towar tego rodzaju,
- nie posiada właściwości, o których zapewniał sprzedawca, w tym na podstawie próbki lub wzoru,
- został dostarczony w stanie niezupełnym.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, jeżeli zostanie ona stwierdzona przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru. Jeżeli wada zostanie ujawniona w ciągu 1 roku od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała już w momencie wydania towaru, chyba że udowodnimy inaczej.
2. Uprawnienia konsumenta
W przypadku niezgodności towaru z umową, mają Państwo prawo żądać:
- naprawy towaru, lub
- wymiany towaru na nowy.
Sprzedawca może dokonać innego rozwiązania (np. wymienić zamiast naprawić), jeśli wybrany sposób:
- jest niemożliwy do wykonania, lub
- wiąże się z nadmiernymi kosztami.
Jeśli naprawa ani wymiana nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie lub naraża Państwa na znaczne niedogodności, mogą Państwo żądać:
- obniżenia ceny, lub
- odstąpienia od umowy, chyba że niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Naprawa lub wymiana powinna być dokonana nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Przyjmuje się, że termin realizacji reklamacji wynosi do 14 dni.
3. Procedura reklamacyjna
W celu złożenia reklamacji, prosimy o przesłanie zgłoszenia oraz reklamowanego Towaru na nasz koszt na adres:
Poltax s.c.ul. Obozowa 82a/17
01-434 Warszawa
Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony Formularz reklamacyjny lub pisemne oświadczenie zawierające następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres zamieszkania oraz adres e-mail,
- datę nabycia Towaru,
- nazwę Towaru i jego cenę,
- dokładny opis niezgodności oraz okoliczności jej ujawnienia,
- określenie żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Zalecamy również dołączenie dowodu zakupu (np. oryginału lub kopii paragonu, faktury VAT lub innego wiarygodnego dowodu zakupu).
4. Pomoc i kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji, prosimy o kontakt:
- telefoniczny: +48 22 632 38 38 (opłata zgodna z taryfą operatora),
- e-mailowy: info@polishbookstore.pl
5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. za pośrednictwem Europejskiej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Można również uzyskać pomoc u Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub kontaktując się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).